Acionar o seguro após um sinistro é um processo simples e padronizado no Brasil, regulado pela SUSEP, que garante análise em até 30 dias após recebimento de toda documentação. O primeiro passo é priorizar a segurança das pessoas envolvidas, e reunir provas como fotos e Boletim de Ocorrência (BO).
Passos Iniciais Imediatos para acionar o seu seguro
Mantenha a calma e garanta a segurança: em acidentes de auto, verifique feridos e chame ambulância se necessário; isole a área e sinalize o local. Tire fotos detalhadas dos danos, veículos envolvidos, placas, posição dos carros e condições da via – isso acelera a análise da seguradora. Registre BO na polícia para colisões com danos significativos, roubo/furto ou incêndios, essencial para comprovar o sinistro.
Notificação à Seguradora
Aqui na Prevent, realizamos todo o processo com a seguradora por você, através do nosso setor de sinistro, por isso, caso você seja nosso cliente ou deseja tornar-se um, fique tranquilo, pois estará bem amparado.
Mas caso não seja, o passo a passo básico é o descrito abaixo:
Entre em contato com a seguradora via app, site, WhatsApp, central 0800, informando número da apólice, CPF, data/hora/local do sinistro e descrição clara do ocorrido. Muitas seguradoras como Porto Seguro, Santander e Pier permitem acionamento 100% online ou por chat, indicando até oficina preferida para auto. Guarde o protocolo de atendimento como comprovante de notificação.
Documentos Necessários por Tipo de Seguro
Seguro Auto (Colisão, Roubo, Vidros)
- BO policial (obrigatório para roubo/furto).
- Fotos dos danos e local.
- CNH, CRLV, apólice.
- Relato detalhado e autorização para vistorias.
- Para roubo, análise inicial em até 5 dias úteis; indique oficina e data de vistoria.
Quer saber mais sobre o seguro auto? Clique aqui.
Seguro Residencial (Incêndio, Roubo, Enchente)
- Fotos dos danos e bens afetados.
- BO se aplicável (roubo/vandalismo).
- Lista de itens perdidos com valores (notas fiscais ajudam).
- Laudos de profissionais para reparos estruturais.
- Assistências 24h (chaveiro, eletricista) são acionadas separadamente via central.
Clique aqui se quiser saber mais sobre o seguro residencial.
Seguro de Vida/Saúde
- Formulários específicos (baixe no site da seguradora).
- Certidão de óbito, laudos médicos ou carta de aposentadoria por invalidez.
- Prazo de até 3 anos para morte, 1 ano para invalidez/doenças graves.
Acompanhamento e Análise
A seguradora agenda vistorias (auto/residencial) e analisa cobertura, podendo pedir documentos complementares. Receba atualizações por e-mail/SMS; acompanhe status no app ou portal do cliente. Se aprovado, reparos iniciam ou indenização é paga (deduzindo franquia); recusa ocorre por exclusões contratuais — recorra à SUSEP se discordar, também te auxiliamos nisso.
Dicas para Agilizar o Processo de acionamento do seu sinistro
- Leia sua apólice para conhecer coberturas/exclusões.
- Não admita culpa no local e evite reparos sem autorização.
- Declare informações verdadeiras para evitar negativa.
- Evite intermediários desnecessários; o processo é direto.
Aqui na Prevent oferecemos o que você precisa para acionar o seu sinistro
Além do suporte integral com o nosso setor de sinistro e o acompanhamento da resolução do seu problema em tempo real, como já citado anteriormente, aqui na Prevent contamos com outro recurso: o nosso próprio 0800, que funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia.
E por quê?
Porque sabemos o quão burocrático é entrar em contato com a seguradora. Por isso, pensando no seu bem-estar e na sua comodidade, colocamos à disposição alguém somente para resolver essas demandas por você.
Se quiser conhecer a nossa operação e cotar os seus seguros, toque no botão abaixo.
